Sık Sorulan Sorular
Hayır — en çok sorulan sorunun kısa cevabı bu. Türkiye'de rekabet mevzuatı gereği üretici, bakımın yetkili serviste yapılmasını garanti şartı olarak dayatamaz. Koşul şu: orijinal veya eşdeğer kalitede parça kullanılsın ve işlem usulüne uygun biçimde belgelensin. Garanti kapsamındaki bir arızanın ücretsiz onarımı ise yine yetkili serviste yapılır.
Bu sayfada, telefonda ve atölyede bize en çok sorulan site-geneli soruları topladık. Tek bir hizmetle ilgili dar sorular — kavrama kaç kilometre gider, DPF neden doluyor gibi — kendi hizmet sayfalarının altında duruyor; hizmetler bölümünden ilgili sayfaya gidebilirsiniz.
Garanti ve mevzuat
Özel serviste bakım yaptırmak yetkili servis garantimi bozar mı?
Hayır. Türkiye'de rekabet mevzuatı gereği üretici, garanti hakkını "bakım yalnız yetkili serviste yapılsın" şartına bağlayamaz. Koşul şudur: kullanılan parça orijinal ya da eşdeğer kalitede olsun ve yapılan işlem usulüne uygun biçimde belgelensin. Garanti kapsamındaki bir arızanın ücretsiz onarımı ise ayrı bir konudur ve yetkili serviste yapılır.
Peki hangi durumda garanti gerçekten tartışma konusu olur?
Bütün garantinin topluca düşmesi değil, tek bir kalemin tartışılması söz konusu olur. Üretici, ortaya çıkan arızanın bağımsız serviste yapılan işlemden ya da kullanılan parçadan kaynaklandığını gösterebilirse o arıza için itiraz edebilir. Bu yüzden hangi parçanın takıldığı ve hangi işlemin yapıldığı yazılı olarak durmalı.
Bakım kaydımı nasıl belgeliyorsunuz?
İşlem sonunda faturayla birlikte; tarih, kilometre, yapılan işlemler ve değişen parçaların listesi elinizde kalır. Bu kayıt iki işe yarıyor: garanti tarafında bir tartışma çıkarsa dayanağınız olur, aracı satarken de bakım geçmişinizi gösterir. Kaydı istemeden veriyoruz, talep etmeniz gerekmiyor.
Aracım hâlâ garanti kapsamında. Yine de size mi gelmeliyim?
Zorlamıyoruz, dürüst cevabımız şu: aracınız garanti kapsamındayken ve özellikle üreticinin bakım kampanyası varsa yetkili servis çoğu zaman mantıklı seçenektir. Özel servis seçeneği, garanti bittiğinde ya da işlem garanti dışı bir kalemse güçleniyor. Bu ayrımı yetkili servis mi özel servis mi sayfasında ayrıntılı yazdık.
Bir not: Buradaki anlatım genel bir çerçevedir, hukuki tavsiye değildir ve belirli bir madde ya da tebliğ metnine dayandırılmamıştır. Aracınızın garanti belgesindeki şartlar üreticiye ve modele göre farklılık gösterebilir. Somut bir uyuşmazlık yaşarsanız — örneğin bir talebiniz reddedildiyse — garanti belgenizle birlikte kendi avukatınıza ya da bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız doğru olur.
Randevu, süre ve teslim
Randevu nasıl alınıyor? Randevusuz gelebilir miyim?
Randevu telefonla alınıyor: 0242 334 00 23. Ararken modelinizi, yaklaşık kilometrenizi ve şikâyetinizi söylerseniz işi ilk konuşmada planlayabiliyoruz. Randevusuz da gelebilirsiniz ama o gün lift doluysa beklemeniz gerekebilir; kısa bir telefon, boşa gelmenizi engelliyor.
Aracım ne kadar sürede teslim edilir?
Standart bir periyodik bakım çoğunlukla yarım günlük iş. Arıza tespiti gerektiren şikâyetlerde süre değişken: sürekli var olan bir arızayı genellikle aynı gün buluyoruz, aralıklı çıkan bir arızada aracın bir süre bizde kalması gerekebiliyor. Böyle bir ihtimal varsa işin başında söylüyoruz.
İşlem sırasında ek bir masraf çıkarsa ne oluyor?
İşi kendiliğimizden genişletmiyoruz. Konuştuğumuz kapsamın dışına çıkan bir kalem çıkarsa — örneğin balatalar sandığınızdan ince çıktıysa — önce arayıp durumu anlatıyoruz. Onayınız olmadan takılan parça olmuyor. Bu, atölyede en çok şikâyet üreten konu olduğu için kuralımız net.
Araç bizdeyken beklemek zorunda mıyım?
Hayır. Kısa işlemlerde bekleyebilirsiniz; uzun sürecek işlerde aracı bırakıp bitince gelmek daha rahat oluyor. Servisimiz Muratpaşa'da Eski Sanayi Sitesi içinde, şehir içi ulaşım kolay. Konum ve saatler iletişim sayfasında.
Fiyat ve ödeme
Neden sitede fiyat listesi yayımlamıyorsunuz?
Çünkü aynı işlem araca göre değişiyor: model, motor ve şanzıman tipi, parçanın orijinal mi eşdeğer mi olacağı ve tespit sırasında çıkan ek işler tutarı belirliyor. Tek bir rakam yazmak bu farkları gizler ve yanıltıcı olur. Tutarı araç görüldükten ve kapsam netleştikten sonra bildiriyoruz.
Telefonda fiyat söylüyor musunuz?
Kapsamı belli olan işlerde aralık verebiliyoruz — model ve kilometreyi söylediğinizde periyodik bakım bunlardan biri. Ama şikâyetin sebebi belli değilse telefonda rakam söylemek tahmin olur. Böyle bir durumda önce aracı görüp tespit yapmayı, sonra tutarı konuşmayı öneriyoruz.
Ödeme nasıl işliyor?
Ödeme, iş bittikten sonra araç teslim edilirken yapılıyor ve karşılığında fatura veriliyor. Peşin ücret ya da kapora istemiyoruz; dışarıdan özel sipariş verilmesi gereken bir parça varsa bunu ayrıca konuşuyoruz. Kullanabileceğiniz ödeme yöntemlerini randevu alırken telefonda teyit etmenizde yarar var.
Hangi araçlara ve hangi işlere bakıyoruz
Hangi Honda modellerine bakıyorsunuz?
Civic, CR-V, Jazz, City, Accord, HR-V ve ZR-V başta olmak üzere Türkiye'de yaygın Honda modelleri ve kuşakları. Model kuşağına göre değişen bakım kalemlerini modeller sayfasında topladık. Aracınızın motor ve şanzıman tipini şasi numarasından teyit ederek işlemi ona göre planlıyoruz.
Aracım hibrit (e:HEV). Bakabiliyor musunuz?
Hibrit sistemli araçlarda yüksek gerilim tarafı ayrı bir prosedür gerektiriyor ve her işlem aynı kapsamda değil. Bu yüzden hibrit araçlarda randevu öncesinde telefonda kapsamı netleştiriyoruz: hangi işlemi yapabileceğimizi, hangisini yapmayacağımızı baştan söylemeyi tercih ediyoruz.
Honda dışı bir markam var, bakar mısınız?
İşimizin neredeyse tamamı Honda; ekipmanımız, deneyimimiz ve parça tarafındaki bağlantılarımız bu markanın etrafında kurulu. Başka bir markayla ilgili sorunuz varsa arayın, yapabileceğimiz bir iş mi diye birlikte bakalım — yapamayacaksak da açık söyleriz.
Orijinal parça mı, eşdeğer parça mı kullanıyorsunuz?
Kararı siz veriyorsunuz. İkisinin de yeri var: bazı kalemlerde eşdeğer parça makul bir tercihken, bazı kalemlerde orijinali ısrarla öneriyoruz. Yaptığımız şey, hangi kalemde ne kullanacağımızı işlem öncesinde söylemek. Sürpriz parça takmıyoruz.
Parçayı ben getirsem takar mısınız?
Bunu peşinen reddetmiyoruz ama peşinen kabul de etmiyoruz, sebebi şu: getirdiğiniz parçanın kendisinden kaynaklanan bir sorun çıkarsa o parça için sorumluluk üstlenemeyiz ve iş ikinci kez yapılırsa işçilik yeniden ödenir. Hangi parça olduğunu telefonda söyleyin, birlikte değerlendirelim.
Ekipman ve teknik yeterlilik
Honda HDS cihazınız var mı?
Var. HDS, Honda'nın kendi diagnostik sistemidir; genel amaçlı bir OBD okuyucunun göremediği modülleri tarar, üreticinin kendi canlı verisini gösterir ve bazı işlemler (öğrenme, kodlama, elektronik park freni servis konumu) yalnız bu sistemle yapılır. Bağımsız serviste bu cihazın bulunması yaygın bir durum değil.
Bakım hatırlatıcısını ve servis göstergesini sıfırlıyor musunuz?
Evet, işlemin standart parçası. Bakımın sonunda kontrol modülleri taranıyor — kayıtlı bir hata varsa, bazıları uyarı lambası yakmadığı için ancak burada görülür — ardından aracın bakım hatırlatıcısı doğru biçimde sıfırlanıyor. Ayrıntı: arıza tespit ve diagnostik.
Atölyede kaç araç aynı anda işlem görebiliyor?
Beş servis liftimiz var. Bu, aynı gün içinde birden fazla aracın planlanabilmesi ve uzun süren bir işin diğer randevuları kilitlememesi demek. Yine de yoğun günlerde randevu almanızı öneriyoruz; kapasite, sıraya girmeyeceğiniz anlamına gelmiyor.
Konum ve çalışma saatleri
Neredesiniz?
Cumhuriyet Mah., Fatih Cad. No:57, Eski Sanayi Sitesi, Muratpaşa/Antalya. Antalya şehir merkezine yakın, Eski Sanayi Sitesi içinde. Yol tarifi ve harita iletişim sayfasında.
Çalışma saatleriniz ne?
Pazartesi–Cuma: 09:00–18:30 · Cumartesi: 09:00–15:00 · Pazar: Kapalı. Bu saatler 22 Ağustos 2026 tarihinde güncellendi. Kapanışa yakın gelecekseniz telefonla teyit etmenizde yarar var; işin türüne göre o gün başlanamayabilir.
Sorunuzun cevabı burada yoksa
Hizmete özel sorular, ilgili hizmet sayfasının altındaki bölümde duruyor. En çok bakılanlar: periyodik bakım, arıza tespit, CVT şanzıman bakımı ve fren bakımı. Yetkili servisle aramızdaki farkları merak ediyorsanız karşılaştırma sayfası daha ayrıntılı.
Sorunuzu telefonda soralım
Modelinizi, yaklaşık kilometrenizi ve şikâyetinizi söyleyin; cevabı tahminle değil, aracın durumuna göre verelim.
0242 334 00 23Ararken modelinizi, yaklaşık kilometresini ve şikâyetinizi söylerseniz randevuyu ilk konuşmada planlayabiliriz.